How to use Instagram and TikTok to find your clients or patients?
Як за допомогою Instagram та TikTok знаходити своїх клієнтів чи пацієнтів?
Сьогодні соціальні мережі — це потужний інструмент для будь-якого бізнесу. В Україні 80% населення мають доступ до інтернету, а 70% з них активно користуються Instagram, TikTok та/або Facebook. Витрати на рекламу в цих каналах вже перевищили витрати на телебачення, що робить їх одним з найефективніших методів комунікації.
Instagram має 11,6 млн українських користувачів віком від 18 до 55 років, що робить його ідеальною платформою для досягнення вашої цільової аудиторії. TikTok, хоча й молодший (з 9 млн користувачів в Україні), стрімко розвивається і не може бути проігнорований. Про те, як почати вести соціальні мережі, що публікувати та як MARVI допоможе фіксувати їхню ефективність, розповіли Денис Цвіліховський, операційний та маркетинг директор Ukrainian Vision Center, та Павло Мальований, генеральний директор офтальмологічної системи управління MARVI.
Як зробити Instagram успішним?
Найперше — це первинне налаштування опису вашого профілю. Це те, що бачить потенційний клієнт, коли переходить на вашу сторінку, тому важливо, щоб інформація була простою, чіткою та зрозумілою.
Нік — це набір латинських символів, за яким ваш профіль шукатимуть пацієнти. Якщо вже маєте вебсайт, можете використати нік, співзвучний з вашим доменним іменем, щоб пацієнт запам’ятав одне ім’я одразу для всіх мереж і міг знайти саме за ним.
Ваше лого — має бути також достатньо простим, не перевантаженим дрібними деталями. Бажано створити мініверсію логотипа для соцмереж, але вона має вирізнятися серед інших бути максимально яскравою та простою.
Щоб створити влучне ім’я, потрібно розуміти важливість цього рядка. Він відповідає за видачу вашого акаунту серед пропозицій під час пошуку в Інстаграм. За ім’ям та хештегами, які використовуєте в дописах, Інстаграм допомагає рекомендувати ваш бізнес. Використайте ключові слова, за якими вас зможуть знайти: корекція та перевірка зору, діагностика, лікування очей тощо.
Додайте посилання на ваш сайт або мультипосилання, щоб люди могли легко вас знайти. Якщо у вас є фізична точка, додайте адресу, щоб люди могли вас знайти на карті.
Зробіть highlights цільовими та орієнтованими на зручність майбутніх клієнтів. Зберігайте інформацію про послуги, ціни та відгуки клієнтів. Аби вони стали кнопками швидкого доступу до важливого ваш бізнес.
Який контент створювати?
В ідеалі, має бути 70% відео та 30% текстових публікацій.
Для знімання reels обирайте якісне відео з хорошим звуком. Дотримуйтеся власного фірмового стилю та створюйте заставки, які привернуть увагу аудиторії.
За статистичними даними, понад 70% відеоконтенту переглядається без звуку. Враховуйте це, та використовуйте субтитри — щоб охопити ширшу аудиторію.
Говорячи про публікації, найкраще сприймаються каруселі та короткі описи під ними. Адже часи, коли люди читали довго тексти, минули й тепер більшу популярність отримують публікації з кількома картинками й текстовим супроводом.
Ще один потужний інструмент — це stories. Вам достатньо однієї історії на день, аби нагадати про себе пацієнтам і підтримувати активність свого профілю. Тут ви можете публікувати відео, картинки, ділитися порадами, ставити питання й відповідати на найпоширеніші з них, анонсувати нові події та публікації.
Щодо частоти публікацій, усе залежить від ваших можливостей та часу. Найкраще публікувати новий контент кожні 2 дні та утримувати увагу підписників та поширювати знання про зір і ваш бізнес саме з такою частотою.
Як зробити TikTok, який буде повертати інвестиції?
Тут, як і в Instagram, сидить велика аудиторія, яка може стати вашими потенційними клієнтами. Проте, на відміну від Instagram, де TikTok раніше давав перегляди «просто так», зараз для отримання охоплення вам доведеться інвестувати час та терпіння, а також використовувати різні методи й формати.
Тут також спочатку налаштуйте профіль. Вимоги та рекомендації подібні до Instagram, втім мають кілька особливостей.
Використовуйте те саме ім'я та аватарку, що й в Instagram, аби не плутати пацієнтів. Напишіть чіткий опис вашого бізнесу, використовуючи ключові слова, за якими люди вас знаходитимуть. Наприклад, якщо люди шукатимуть лазерну корекцію, вони скоріше за все знайдуть ту сторінку, яка використовує ці слова в описі.
Тут важливо також додати посилання на ваш сайт, Telegram-канал, Instagram чи будь-який інший канал комунікації, адже у Тіктоці так само легко комунікувати, як в Instagram немає можливості.
І в MARVI є спеціальний віджет, який дозволяє вашим клієнтам і пацієнтам обрати час, день, лікаря, послугу, на яку він хоче записатися. Усі дані перевіряються автоматично, а адміністратор вже бачить повідомлення про не затверджений запис і підтверджує його. Таким чином, ви можете давати можливість вашим пацієнтам обирати зручний для себе час.
Як MARVI допомагає фіксувати звідки прийшов клієнт?
MARVI — це система, яка допомагає медичним закладам відстежувати джерела залучення клієнтів. Завдяки цій системі ви можете:
Збирати дані про джерела залучення клієнтів: при реєстрації нового пацієнта ви можете вказати, звідки він про вас дізнався (наприклад, з реклами, з вебсайту, з рекомендації друга тощо).
- Зберігати цю інформацію: MARVI зберігає цю інформацію разом з іншими даними про пацієнта, що дозволяє вам відстежувати ефективність різних маркетингових каналів.
- Аналізувати дані: MARVI генерує звіти, які показують, скільки клієнтів ви отримали з кожного каналу, скільки вони витратили, і скільки грошей ви заробили.
- Оптимізувати свої маркетингові зусилля: Використовуючи цю інформацію, ви можете визначити, які маркетингові канали є найбільш ефективними, і зосередити свої зусилля на них.
Переваги використання MARVI:
- Підвищення рентабельності інвестицій (ROI): Ви можете відстежувати, скільки грошей витрачаєте на кожен маркетинговий канал і скільки заробляєте з нього, що дозволяє оптимізувати витрати.
- Краще розуміння потреб клієнтів: Переглядайте, звідки приходять ваші клієнти, і це може допомогти вам краще зрозуміти їхні потреби та розробити більш ефективні маркетингові кампанії.
- Покращення прийняття рішень: Ви можете використовувати дані MARVI, щоб приймати обґрунтовані рішення щодо своїх маркетингових зусиль.
Як почати використовувати MARVI:
MARVI — це хмарна система, тому вам не потрібно встановлювати жодного програмного забезпечення. Ви можете зареєструватися на безоплатну пробну версію на вебсайті MARVI.
Крім того, MARVI пропонує ряд інших функцій, які можуть бути корисними для медичних закладів, таких як:
- Запис на прийом: MARVI дозволяє пацієнтам записуватися на прийом онлайн.
- Ведення медичних карток: MARVI дозволяє вести медичні картки пацієнтів в електронному вигляді.
- Нагадування про прийом: MARVI може надсилати пацієнтам нагадування про їхні прийоми.
- Білінг: MARVI може допомогти вам з виставленням рахунків та стягненням платежів з пацієнтів.
Що важливо знати про контент в соціальних мережах?
- Перші 3 секунди. У відеоконтенті перші 3 секунди відіграють найважливішу роль. Зробіть їх динамічними, використовуйте різні ракурси, рух картинки та акторів, щоб зачепити увагу глядачів.
- Більше живого контенту. Люди люблять дивитися динаміку. Використовуйте живі відео, сторіс та трансляції, щоб зробити ваш контент більш цікавим.
- Викликайте емоції. Емоційний контент збирає більше залученості. Викликайте у своїй аудиторії позитивні емоції: щастя, радість, натхнення.
- Контент з командою. Залучайте до знімання в соцмережах свою команду. Це робить контент більш автентичним та цікавим для аудиторії.
- Якість понад усе. Інвестуйте у якісний контент, адже це — запорука успіху в соціальних мережах.
- Не критикуйте роботу спеціалістів. Довіряйте своїм SMM-фахівцям, адже вони знають свою роботу. Не судіть контент за власними вподобаннями, орієнтуйтесь на дані аналітики.
- Вимірюйте результати. Ставте чіткі цілі для SMM та відстежуйте їх досягнення. Контент має генерувати не лише лайки та коментарі, але й продажі.
- Експериментуйте. Не бійтеся пробувати нові формати та теми контенту. Сміливість та креативність допоможуть вам виділитися на тлі конкурентів.
- Будьте регулярними. Публікуйте контент регулярно, щоб не втрачати зв'язок з аудиторією.
- Працюйте з інфлюенсерами. Співпраця з блогерами та лідерами думок може суттєво розширити вашу аудиторію.
- Інвестуйте в SMM. Не економте на маркетингу. Вкладайте кошти в професійних SMM-спеціалістів та якісний контент, адже це окупається.
Пам'ятайте, що контент у соціальних мережах — не просто розвага. Це потужний інструмент для розвитку вашого бізнесу. Використовуючи ці поради, ви зможете створити ефективну SMM-стратегію, яка допоможе досягти своїх цілей.
Other articles
