Effective management and sales increase through customer base management with MARVI

Успішний бізнес працює як злагоджений механізм, де кожна шестерня має свою функцію та стимулює розвиток суміжних процесів. Стрімкий технічний прогрес спонукає до появи інноваційних складових, які автоматизують процес без втрати якості та покращать рівень клієнтського сервісу.

Сьогодні офтальмологічні клініки та магазини оптики потребують чітких та ефективних інструментів для управління бізнесом на всіх етапах. 

Українська IT-система MARVI розроблена спеціально для потреб офтальмології та оптики. Окрім стандартних функцій CRM- та ERP-систем, ми розробили додатковий функціонал для підвищення лояльності клієнтів, збільшення продажів та прибутку.

Клієнтська база — забаганка чи необхідність?

Бізнес любить аналітику та чітку структуру. Ведення бази клієнтів в CRM системі дає змогу відстежити динаміку лояльності клієнтів, встановити зв’язок з внутрішніми процесами та удосконалити їх.

Клієнтська база — основа для підвищення лояльності клієнтів, що веде до збільшення продажів та прибутку.

З MARVI можна створити та вести єдину базу клієнтів, яка за потреби буде доступна всім працівникам салону оптики чи клініки. 

Ви можете:

• Збирати та зберігати контактні дані клієнтів, історію покупок, візитів, уподобання тощо.
• Спілкуватися з клієнтами у зручному форматі: телефонні дзвінки, месенджери, електронна пошта.
• Сегментувати клієнтську базу для аналітики та проведення персоналізованих маркетингових кампаній.

Налаштування системи легко адаптувати під потреби бізнесу, а інтерфейс інтуїтивно зрозумілий та зручний.

Відстеження джерел трафіку для оптимізації реклами

Можливість відстежити шлях клієнта від точки входу дає змогу ефективно налаштовувати зовнішню рекламу. В MARVI можна проаналізувати та зафіксувати, звідки саме приходять клієнти (сайти, соціальні мережі, реклама, рекомендації друзів тощо). 

Картка клієнта містить комірки, де можна вказати не тільки основну інформацію про клієнта, його контактні дані, а також з яких джерел реклами прийшов цей клієнт. 

Картку розроблено так, щоб на основі даних можна було провести аналітику та сформувати звітність по каналах за місяць. 

Це дає змогу:

• Зменшувати вартість ліда.
• Привертати нових клієнтів внаслідок більш точної та таргетованої реклами.
• Визначати найбільш ефективні канали маркетингу та сконцентрувати зусилля й кошти на них.
• Оптимізувати рекламні кампанії, знизити витрати та збільшити прибуток від інвестицій.

Така деталізація даних необхідна, адже з цією інформацією можна працювати, аналізувати, будувати звітність. Натомість картка з меншою кількістю пунктів, як на скрині нижче, є бідною інформативно, адже ніяких чітких висновків зробити не можна. Залишається лише робити припущення та тестувати гіпотези.

Співпраця з агентами для розширення клієнтської бази

Налагоджена робота з агентами, що направлятимуть клієнтів до конкретної клініки — ефективний спосіб залучити більше клієнтів з вигодою для обох сторін.

З MARVI можна:

• Фіксувати агента під час продажу або замовлення клієнта.
• Визначити винагороду для агентів за кожного нового клієнта чи продаж певної категорії товару й система автоматично розрахує суму винагороди агенту.
• Відстежувати ефективність роботи агентів та стимулювати їх до кращих результатів.
• Розвивати партнерські відносини з агентами, які приносять вам найбільше клієнтів.

За результатами періоду можна відстежити скільки продажів, замовлень чи візитів було зроблено за сприяння певного агента та який дохід він приніс. 

Нагадування клієнтам про візити та планові огляди

Оптимізуйте процес нагадувань без залучення адміністратора. Це не тільки прямий шлях до залучення пацієнта через розсилку повідомлень, а й показник турботи та клієнтського сервісу.

MARVI допомагає не втрачати клієнтів та підвищувати їхню лояльність завдяки системі нагадувань.

• Гнучка автоматизована система SMS та Viber розсилок індивідуально налаштовується під потреби конкретної оптики / клініки. 
• Можна налаштувати за який час до запису клієнт буде отримувати нагадування про візити, планові огляди, акції тощо.
• Персоналізація повідомлень завдяки інтеграції з CRM системою, що підтягує ім'я клієнта, дату та час візиту, а також філіал, лікаря, номер кабінету тощо.

Єдина база для лікарів, оптометристів та адміністраторів

В MARVI всі працівники мережі оптик чи клінік мають доступ до клієнтської бази, можуть переглядати історію покупок певного клієнта та історію візитів. Завдяки доступу до актуальної інформації про клієнтів, підвищується ефективність роботи та спрощується процес обслуговування.

Клієнтська база в MARVI допомагає офтальмологам та оптометристам економити час та підвищувати ефективність роботи. За потреби легко редагувати інформацію в базі.

1. Це зручний інструмент для ведення історії лікування пацієнта з детальним описом анамнезу та обстежень, щоденника пацієнта, формулювання діагнозу тощо.
2. Про кожного пацієнта буде доступна детальна інформація щодо історії візитів і замовлень та його контактні дані.
3. MARVI дає змогу переглядати історію роботи кожного лікаря:

• Кількість візитів та проведених обстежень.
• Поставлені діагнози та призначене лікування.
• Відгуки пацієнтів про роботу лікаря.

Лікарі також отримуватимуть нагадування про візити клієнтів та зможуть автоматизувати звітність за необхідними параметрами (за видами обстеження, візитами, лікарями).

Медичні виписки відповідно до форм МОЗ

В MARVI можна вибрати вигляд медичної виписки та її формат від довільного до форм, встановлених Міністерством охорони здоров'я України. Це підвищує довіру до клініки та демонструє професіоналізм.

MARVI пропонує широкий спектр готових шаблонів медичних виписок, які легко редагувати та доповнювати. Є можливість додати логотип, реквізити оптики чи клініки, супроводжувальний текст тощо.

Готові виписки можна друкувати або надсилати електронною поштою пацієнтам.

Система інтегрується з E-Health!

Це означає:

• зменшення бюрократичної та паперової роботи,
• автоматизація ведення обліку медичних послуг,
• вся медична інформація про пацієнтів зберігається в електронному вигляді для зручності та доступності.

Завдяки E-Health медичні заклади можуть обмінюватися даними в реальному часі. Лікарям це дає змогу швидше та ефективніше приймати рішення, а пацієнтам — отримувати якісну медичну допомогу у найкоротший термін.

Не довіряєте електронному обліку?

MARVI подбає про безпеку!

• Автоматичне резервне копіювання даних двічі на день.
• Зберігання даних у хмарному сховищі з доступом з будь-якої точки світу.
• Унікальний код шифрування для захисту ваших даних від несанкціонованого доступу.

MARVI — це не просто система ведення клієнтської бази. Це потужний інструмент, який допоможе покращити роботу вашого офтальмологічного бізнесу у всіх аспектах.

Ви зможете керувати:

• Складом та запасами товарів.
• Фінансами та формуванням звітностей.
• Персоналом та мотивацією співробітників.

На безплатній презентації демо MARVI ви зможете побачити всі переваги системи на власні очі та дізнатися, як вона може допомогти розвивати ваш бізнес.