Как ERP и CRM системы улучшают эффективность процессов Healthcare-бизнеса?

Стремление идти в ногу со временем, успевать за рынком и конкурентами, и даже их перегонять — абсолютно естественно для каждого бизнеса. И в таком случае, быть в курсе появления и развития современных автоматизированных решений просто необходимо. 

Всем нам хорошо известно высказывание: «Главное качество, а не количество». Это действительно так, однако сегодня достигают высших вершин те, кто может предоставлять то же и даже лучшее качество за меньший промежуток времени. Ускорение процессов, ведущее к совершенствованию сервиса, услуг, опыта клиента — именно то, что дают бизнес ERP и CRM системы.

ERP и CRM: что это такое и как работают

ERP (Enterprise Resource Planning) и CRM (Customer Relationship Management) системы являются программными решениями для автоматизации всесторонних процессов в бизнесе. Они позволяют компаниям улучшать координацию между разными отделами, уменьшать затраты на ручной труд, увеличивать удовлетворенность клиентов и повышать производительность работников путем автоматизации процессов.

Рассмотрим подробнее, в чем особенности ERP и CRM.

ERP 

ERP система интегрирует все аспекты работы компании в единое целое: оптимизирует внутренние процессы, обеспечивает объединение различных отделов, автоматизирует рутинные задачи и способствует точному управлению ресурсами.

Особенностями работы ERP является ответственность за:

• Управление финансами: автоматизация бухгалтерского учета и финансового планирования.
• Управление цепями снабжения: контроль запасов, закупок, производства и доставки.
• Управление персоналом: кадровый учет, расчет зарплаты, планирование рабочего времени.
• Производственный процесс: контроль качества, управление производственными мощностями и т.д.

Видим, что ERP классно работает с отладкой стандартных бизнес-процессов. В результате — меньше ошибок, лучшее планирование и своевременное выполнение задач. Однако эта система не отвечает за процессы, где привлечены клиенты. Эту работу лучше доверить CRM.

CRM 

Функционал CRM системы предполагает помогать во взаимодействиях с клиентами: хранить и анализировать информацию о посетителях, улучшать обслуживание и увеличивать продажи.

Таким образом, CRM отвечает за:

• Управление контактами: сохранение подробной информации о клиентах.
• Отслеживание коммуникаций: запись истории взаимодействий с клиентами через разные каналы.
• Автоматизация маркетинга: планирование и проведение маркетинговых кампаний.
• Аналитика и отчетность: анализ данных о продажах, клиентах и ​​эффективность маркетинговых мероприятий.

Интеграция CRM помогает бизнесу лучше понимать потребности клиентов, повышать их удовлетворенность и формировать лояльность к бренду.

ERP и CRM системы для салонов оптики и офтальмологических клиник

ERP и CRM системы помогают бизнесам в разных нишах, включая ритейл, производство, услуги, здравоохранение и другие. Более того, в сфере здоровья каждое направление является уникальным. Поэтому для салонов оптики и офтальмологических клиник была разработана персонализированная система MARVI, которая сочетает функции ERP и CRM систем и эффективно работает с потребностями ниши.

Особенности ERP и CRM для оптик и офтальмологий

Система MARVI создана специально для салонов оптики и офтальмологических клиник. Так в чем же особенность ее функционала?

1. Менеджмент графика врачей, чтобы легко и удобно определять часы работы и избегать дублирования записей.
2. Календарь, с которым можно создавать записи на приемы, назначать их врачам и следить за обслуживанием в режиме реального времени.
3. 18 готовых шаблонов обследовань, чтобы быстрее определять необходимые процедуры и более качественно предоставлять услуги.
4. Интеграция с E-Health для улучшения доступа к медицинским услугам и управления медицинской информацией.
5. Медицинский блок, позволяющий отслеживать полный цикл визита пациента и прикреплять дополнительные важные файлы.
6. Настройки smart-параметров линз для быстрого создания индивидуальных параметров и предоставления персональных решений каждому пациенту.

И это лишь часть функций, усовершенствованных и реализованных в системе MARVI для салонов оптики и офтальмологических клиник. По опыту наших клиентов, на практике система превосходит ожидания, ведь процессы становятся более организованными, работа ускоряется, а клиенты получают удовольствие от сервиса и возвращаются снова и снова. 

Если вы до сих пор не интегрировали в своей оптике и/или офтальмологии ERP и CRM системы, советуем сначала больше узнать их эффективность и окупаемость. А тогда обращайтесь к своему верному помощнику MARVI. Мы всегда на связи.

О системе управления MARVI

MARVI — это инновационная система управления всеми ключевыми процессами для магазинов оптики и офтальмологических клиник. Она объединяет в себе функции CRM и ERP систем, а также модули Task Management для управления задачами и Call Tracking для аналитики звонков. С MARVI оптики и офтальмологии могут легко и удобно управлять базой клиентов, записями, медицинскими услугами, ассортиментом, платежами и финансами и другими бизнес-процессами.