Медичний функціонал MARVI: підвищення ефективності бізнесу

У сучасному світі сфера офтальмології та оптики швидко розвивається, що вимагає не лише високої кваліфікації лікарів, але й ефективного управління процесами всередині клінік та салонів оптики. У цьому контексті на перший план виходять спеціалізовані програми, які спрощують роботу медичного персоналу, підвищують якість обслуговування пацієнтів і збільшують ефективність бізнесу. Одним із таких рішень є система управління програма MARVI, що пропонує унікальні можливості для медичного функціоналу, створені спеціально для офтальмологічних клінік та салонів оптики.

Сьогодні ми розглянемо кілька модулів системи управління від MARVI, які допомагають поліпшити сервіс в оптичному бізнесі та оптимізувати роботу працівників.

Медичні обстеження: унікальні можливості

MARVI допомагає пришвидшити процес проведення медичних обстежень в оптиках та офтальмологіях. Функціонал цих медичних обстежень не має аналогів на українському ринку. Програма пропонує готові шаблони для найбільш популярних офтальмологічних обстежень, включаючи тести на гостроту зору, рецепти на окуляри та діагнози по МКХ-10. Однак, найголовнішою перевагою є можливість створення індивідуальних обстежень і шаблонів, що дозволяє лікарям адаптувати програму під свої специфічні потреби.

Медичні обстеження поділені на наступні категорії:

• Анамнез
• Обстеження
• Щоденник
• Операції
• Діагноз
• Файли
• Завершення

Після заповнення відповідного блоку дані автоматично потрапляють до медичної виписки. яку можна зберегти або видрукувати для клієнта.

Інтеграція з eHealth забезпечує точний облік та збереження медичної інформації, а функціонал прикріплення файлів дозволяє додавати до обстежень фотографії, документи та інші матеріали. Все це робить процес обстеження максимально зручним і ефективним.

Досвід користувачів програми MARVI показує, що завдяки автоматизації та оптимізації процесів, лікарі економлять від 5 до 15 хвилин на кожному візиті. Взаємодія між лікарями та адміністраторами переходить в онлайн-формат, що зменшує кількість помилок та пришвидшує роботу медичного персоналу.

Календар візитів: управління часом та комфорт пацієнтів

Один із ключових модулів програми MARVI — це зручний і функціональний календар візитів. Він дозволяє лікарям та адміністраторам легко управляти розкладом прийомів, створювати записи, редагувати та видаляти їх, контролюючи при цьому доступність слотів у розкладі.

Пацієнти можуть записатися на прийом онлайн, що значно полегшує планування для них. Також лікарі та адміністратори можуть планувати автоматичне розсилання нагадувань через SMS або Viber, щоб уникнути пропущених візитів

CRM від MARVI для офтальмологічних клінік забезпечує повний захист інформації про пацієнтів. Для спрощення фінансового аспекту роботи система дозволяє створювати окремі кабінети прийому для різних лікарів та процедур, розмежовувати права доступу, а також інтегруватися з фінансовим модулем для автоматичного створення рахунків за надані послуги.

Крім того, у календарі візитів є спеціалізовані функції для салонів оптики та офтальмологічних клінік:

• груповий запис на візит
• підвантаження страхових гарантій
• можливість зазначення коментарів і приміток по візитах

SMS та Viber розсилки: автоматизація комунікації

SMS та Viber розсилки — ще один важливий аспект роботи програми MARVI, який дозволяє не лише нагадувати пацієнтам про візити, але й підтримувати високий рівень сервісу. За допомогою автоматичних алгоритмів система самостійно генерує повідомлення, включаючи такі дані, як ПІБ пацієнта, ім’я лікаря, дата та час візиту, а також номер замовлення. Так можна уникнути помилок, що виникають через людський фактор, і забезпечити своєчасне інформування клієнтів. 

Додаткові можливості:

1. автоматична розсилка привітань до дня народження;
2. сортування розсилок за віком, гендером чи датою останньої активності.

Остання є особливо корисною для повернення клієнтів, які довгий час не відвідували клініку.

Інтеграція з IP-телефонією: швидкість, контроль, і зростання доходів

Важливим інструментом системи для оптимізації роботи рецепції та підвищення якості обслуговування клієнтів є інтеграція з IP-телефонією. Завдяки цьому функціоналу персонал може значно швидше реагувати на дзвінки, а також надавати клієнтам якісніший сервіс.

Під час вхідного виклику, система автоматично відкриває картку пацієнта або створює нову, якщо він телефонує вперше. Це дозволяє працівникам миттєво отримати всю необхідну інформацію й оперативно виконати дії в системі. Запис і прослуховування дзвінків забезпечує додатковий контроль за якістю обслуговування, а також можливість детального аналізу кожної розмови.

З власного досвіду знаємо, що впровадження контролю дзвінків без додаткових маркетингових витрат здатне підвищити дохід на 10-15%. 

Модуль завдань: організація роботи та контроль виконання

Модуль завдань у MARVI — це ефективний інструмент для організації роботи працівників та контролю за виконанням поставлених задач.

Можливості та переваги:

• планування завдань для працівників;
• встановлення дедлайнів на їх виконання;
• визначення пріоритетності;
• зміна статусу виконання завдання;  
• категоризація завдань (наприклад, “склад”, “прибирання”, “оплата” тощо)
• вибір виконавця.

Завдяки цьому модулю, керівники можуть легко контролювати процеси всередині клініки чи салону оптики, забезпечуючи високу якість обслуговування та підвищуючи ефективність бізнесу в цілому.

Звітність: аналіз ефективності та контроль якості

Оптимізація робочих процесів в оптичних салонах і клініках офтальмології  напряму пов’язана зі своєчасною та правильною подачею звітності.

Звіти від лікарів

Модуль звітності в MARVI дозволяє оцінити ефективність кожного лікаря за кількістю наданих послуг, виписаних замовлень і продажів. Це дає можливість клінікам і салонам оптики не лише контролювати якість роботи персоналу, але й швидко розраховувати бонуси та винагороди, виходячи з загального доходу.

Звіти про надані послуги

Функціонал звітності включає можливість аналізувати послуги за категоріями, визначаючи найприбутковіші напрямки. По кожній категорії можна відстежити:

послуги, які до неї входять;

• кількість послуг, які було продано;
• середня ціна на послугу;
• сукупний дохід у кожній категорії.

Візуалізація даних у вигляді графіків дозволяє легко орієнтуватися в інформації та приймати обґрунтовані рішення щодо подальшого розвитку бізнесу.

Програма MARVI надає унікальні можливості для офтальмологічних клінік та салонів оптики, що дозволяють суттєво підвищити ефективність роботи лікарів та загальну якість обслуговування пацієнтів. Медичний функціонал — це лише частина системи MARVI, що робить її незамінним інструментом для сучасних медичних закладів.