В современном мире сфера офтальмологии и оптики быстро развивается, что требует не только высокой квалификации врачей, но и эффективного управления процессами внутри клиник и салонов оптики. В этом контексте на первый план выходят специализированные программы, которые упрощают работу медицинского персонала, повышают качество обслуживания пациентов и увеличивают эффективность бизнеса. Одним из таких решений является система управления программой MARVI, предлагающая уникальные возможности для медицинского функционала, созданные специально для офтальмологических клиник и салонов оптики.

Сегодня мы рассмотрим несколько модулей системы управления от MARVI, которые помогают улучшить сервис в оптическом бизнесе и оптимизировать работу сотрудников.

Медицинские обследования: уникальные возможности

MARVI помогает ускорить процесс проведения медицинских обследований в оптиках и офтальмологии. Функционал этих медицинских обследований не имеет аналогов на украинском рынке. Программа предлагает готовые шаблоны для самых популярных офтальмологических обследований, включая тесты на остроту зрения, рецепты на очки и диагнозы по МКХ-10. Однако, самое главное преимущество — возможность создания индивидуальных обследований и шаблонов, что позволяет врачам адаптировать программу под свои специфические потребности.

Медицинские обследования разделены на следующие категории:

  • Анамнез
  • Обследование
  • Дневник
  • Операции
  • Диагноз
  • Файлы
  • Завершение

После заполнения соответствующего блока данные автоматически попадают в медицинскую выписку, которую можно сохранить или распечатать для клиента.

Интеграция с eHealth обеспечивает точный учет и сохранение медицинской информации, а функционал прикрепления файлов позволяет добавлять к обследованиям фотографии, документы и другие материалы. Все это делает процесс обследования максимально удобным и эффективным.

Опыт пользователей программы MARVI показывает, что благодаря автоматизации и оптимизации процессов врачи экономят от 5 до 15 минут на каждом визите. Взаимодействие между врачами и администраторами переходит в онлайн-формат, что снижает количество ошибок и ускоряет работу медицинского персонала.

Календарь визитов: управление временем и комфорт пациентов

Один из ключевых модулей программы MARVI — это удобный и функциональный календарь визитов. Он позволяет врачам и администраторам легко управлять расписанием приемов, создавать записи, редактировать и удалять их, контролируя при этом доступность слотов в расписании.

Пациенты могут записаться на прием онлайн, что значительно облегчает для них планирование. Также врачи и администраторы могут планировать автоматическую рассылку напоминаний через SMS или Viber, чтобы избежать пропущенных визитов

CRM от MARVI для офтальмологических клиник обеспечивает полную защиту информации о пациентах. Для упрощения финансового аспекта работы система позволяет создавать отдельные кабинеты приема для разных врачей и процедур, разграничивать права доступа, а также интегрироваться с финансовым модулем для автоматического создания счетов за оказанные услуги.

Кроме того, в календаре визитов есть специализированные функции для салонов оптики и офтальмологических клиник:

  • групповая запись на визит
  • подгрузка страховых гарантий
  • возможность указания комментариев и примечаний по визитам

SMS и Viber рассылки: автоматизация коммуникации

SMS и Viber рассылки — еще один важный аспект работы программы MARVI, который позволяет не только напоминать пациентам о визитах, но и поддерживать высокий уровень сервиса. С помощью автоматических алгоритмов система самостоятельно генерирует сообщения, включая такие данные, как ФИО пациента, имя врача, дата и время визита, а также номер заказа. Так можно избежать ошибок, возникающих из-за человеческого фактора, и обеспечить своевременное информирование клиентов. 

Дополнительные возможности:

  1. автоматическая рассылка поздравлений ко дню рождения;
  2. сортировка рассылок по возрасту, гендеру или дате последней активности.

Последнее особенно полезно для возврата клиентов, которые долгое время не посещали клинику.

Интеграция с IP-телефонией: скорость, контроль и рост доходов

Важным инструментом системы для оптимизации работы рецепции и повышения качества обслуживания клиентов является интеграция с IP-телефонией. Благодаря этому функционалу персонал может значительно быстрее реагировать на звонки, а также предоставлять клиентам более качественный сервис.

При входящем вызове система автоматически открывает карточку пациента или создает новую, если он звонит впервые. Это позволяет сотрудникам мгновенно получить всю необходимую информацию и оперативно выполнить действия в системе. Запись и прослушивание звонков обеспечивают дополнительный контроль за качеством обслуживания, а также возможность детального анализа каждой разговора.

Из собственного опыта знаем, что внедрение контроля звонков без дополнительных маркетинговых затрат способно повысить доход на 10-15%. 

Модуль задач: организация работы и контроль выполнения

Модуль задач в MARVI — это эффективный инструмент для организации работы сотрудников и контроля за выполнением поставленных задач.

Возможности и преимущества:

  • планирование задач для сотрудников;
  • установка дедлайнов для их выполнения;
  • определение приоритетности;
  • изменение статуса выполнения задачи;  
  • категоризация задач (например, “склад”, “уборка”, “оплата” и т.п.)
  • выбор исполнителя.

Благодаря этому модулю руководители могут легко контролировать процессы внутри клиники или салона оптики, обеспечивая высокое качество обслуживания и повышая эффективность бизнеса в целом.

Отчетность: анализ эффективности и контроль качества

Оптимизация рабочих процессов в оптических салонах и клиниках офтальмологии  напрямую связана с своевременной и правильной подачей отчетности.

Отчеты от врачей

Модуль отчетности в MARVI позволяет оценить эффективность каждого врача по количеству оказанных услуг, выписанных заказов и продаж. Это дает возможность клиникам и салонам оптики не только контролировать качество работы персонала, но и быстро рассчитывать бонусы и вознаграждения, исходя из общего дохода.

Отчеты о предоставленных услугах

Функционал отчетности включает возможность анализировать услуги по категориям, определяя самые прибыльные направления. По каждой категории можно отследить:

услуги, которые в нее входят;

  • количество услуг, которые были проданы;
  • среднюю цену на услугу;
  • совокупный доход в каждой категории.

Визуализация данных в виде графиков позволяет легко ориентироваться в информации и принимать обоснованные решения о дальнейшем развитии бизнеса.

Программа MARVI предоставляет уникальные возможности для офтальмологических клиник и салонов оптики, позволяющие существенно повысить эффективность работы врачей и общее качество обслуживания пациентов. Медицинский функционал — лишь часть системы MARVI, что делает ее незаменимым инструментом для современных медицинских учреждений.