Эффективное управление и повышение продаж через ведение базы клиентов с MARVI

Успешный бизнес работает как слаженный механизм, где каждая шестерня имеет свою функцию и стимулирует развитие смежных процессов. Стремительный технический прогресс побуждает к появлению инновационных составляющих, которые автоматизируют процесс без потери качества и улучшат уровень клиентского сервиса.

Сегодня офтальмологические клиники и магазины оптики нуждаются в четких и эффективных инструментах для управления бизнесом на всех этапах.

Украинская IT-система MARVI разработана специально для нужд офтальмологии и оптики. Кроме стандартных функций CRM- и ERP-систем мы разработали дополнительный функционал для повышения лояльности клиентов, увеличения продаж и прибыли.

Клиентская база — прихоть или необходимость?

Бизнес любит аналитику и четкую структуру. Ведение базы клиентов в CRM системе позволяет отследить динамику лояльности клиентов, установить связь с внутренними процессами и усовершенствовать их.

Клиентская база — основа для повышения лояльности клиентов, что ведет к увеличению продаж и прибыли.

Из MARVI можно создать и вести единую базу клиентов, которая при необходимости будет доступна всем работникам салона оптики или клиники.

Вы можете:

Собирать и сохранять контактные данные клиентов, историю покупок, визитов, предпочтения и т.д.
Общаться с клиентами в удобном формате: телефонные звонки, мессенджеры, электронная почта.
Сегментировать клиентскую базу для аналитики и проведения персонализированных маркетинговых кампаний.

Настройки системы легко адаптироваться к потребностям бизнеса, а интерфейс интуитивно понятен и удобен.

Отслеживание источников трафика для оптимизации рекламы

Возможность отслеживать путь клиента от точки входа позволяет эффективно настраивать внешнюю рекламу. В MARVI можно проанализировать и зафиксировать, откуда приходят клиенты (сайты, социальные сети, реклама, рекомендации друзей и т.п.).

Карточка клиента содержит ячейки, где можно указать не только основную информацию о клиенте, его контактные данные, а также из каких источников рекламы пришел этот клиент.

Карта разработана так, чтобы на основе данных можно было провести аналитику и сформировать отчетность по каналам за месяц.

Это позволяет:

Уменьшать стоимость лида.
Привлекать новых клиентов в результате более точной и таргетированной рекламы.
Определять наиболее эффективные каналы маркетинга и сконцентрировать усилия и средства на них.
Оптимизировать рекламные кампании, снизить расходы и увеличить прибыль от инвестиций.

Такая детализация данных необходима, ведь с этой информацией можно работать, анализировать, строить отчетность. Зато карта с меньшим количеством пунктов, как на сундуке ниже, бедна информативно, ведь никаких четких выводов сделать нельзя. Остается только предположить и тестировать гипотезы.

Сотрудничество с агентами по расширению клиентской базы

Налажена работа с агентами, которые будут направлять клиентов в конкретную клинику — эффективный способ привлечь больше клиентов с выгодой для обеих сторон.

Из MARVI можно:

Фиксовать агента при продаже или заказе клиента.
Определить вознаграждение агентам за каждого нового клиента или продажу определенной категории товара и система автоматически рассчитает сумму вознаграждения агенту.
Отслеживать эффективность работы агентов и стимулировать их к лучшим результатам.
Развивать партнерские отношения с агентами, которые приносят вам больше клиентов.

По результатам периода можно отследить, сколько продаж, заказов или визитов было сделано при содействии определенного агента и какой доход он принес.

Напоминание клиентам о визитах и плановых обзорах

Оптимизируйте процесс напоминания без привлечения администратора. Это не только прямой путь к привлечению пациента через рассылку сообщений, но и показатель заботы и клиентского сервиса.

MARVI помогает не терять клиентов и повышать их лояльность благодаря системе напоминаний.

Гибкая автоматизированная система SMS и Viber рассылок индивидуально настраивается под нужды конкретной оптики/клиники.
Можно настроить за какое время до записи клиент будет получать напоминания о визитах, плановых обзорах, акциях и т.д.
Персонализация сообщений благодаря интеграции с CRM системой, подтягивающей имя клиента, дату и время визита, а также филиал, врача, номер кабинета и т.д.

Единая база для врачей, оптомэтристов и администраторов

В MARVI все сотрудники сети оптик или клиник имеют доступ к клиентской базе, могут просматривать историю покупок определенного клиента и историю визитов. Благодаря доступу к актуальной информации о клиентах повышается эффективность работы и упрощается процесс обслуживания.

Клиентская база в MARVI помогает офтальмологам и оптомэтристам экономить время и повышать эффективность работы. При необходимости легко редактировать информацию в базе.

Это удобный инструмент для ведения истории лечения пациента с подробным описанием анамнеза и обследований, дневника пациента, формулирование диагноза и т.д.
О каждом пациенте будет доступна подробная информация об истории визитов и заказов и его контактных данных.
MARVI позволяет просматривать историю работы каждого врача:

Количество визитов и обследований.
Поставлены диагнозы и назначенное лечение.
Отзывы пациентов о работе врача.

Врачи также получат напоминания о визитах клиентов и смогут автоматизировать отчетность по необходимым параметрам (по видам обследования, визитам, врачам).

Медицинские выписки в соответствии с формами Минздрава

В MARVI можно выбрать вид медицинской выписки и ее формат от любого до форм, установленных Министерством здравоохранения Украины. Это повышает доверие к клинике и демонстрирует профессионализм.

MARVI предлагает широкий спектр готовых шаблонов медицинских выписок, легко редактируемых и дополняемых. Есть возможность добавить логотип, реквизиты оптики или клиники, сопроводительный текст и т.д.

Готовые выписки можно печатать или отправлять по электронной почте пациентам.

Система интегрируется с E-Health!

Это означает:

уменьшение бюрократической и бумажной работы,
автоматизация ведения учета медицинских услуг,
вся медицинская информация о пациентах хранится в электронном виде для удобства и доступности.

Благодаря E-Health медицинские учреждения могут обмениваться данными в реальном времени. Врачам это позволяет быстрее и эффективнее принимать решения, а пациентам — получать качественную медицинскую помощь в кратчайшие сроки.

Не доверяете электронному учету?

MARVI позаботится о безопасности!

Автоматическое резервное копирование данных дважды в день.
Хранение данных в облачном хранилище с доступом из любой точки мира.
Уникальный код шифрования для защиты данных от несанкционированного доступа.

MARVI — это не просто система ведения клиентской базы. Это мощный инструмент, который поможет улучшить работу вашего офтальмологического бизнеса по всем аспектам.

Вы сможете управлять: