Сегодня эффективный маркетолог — тот, кто умело сочетает креативность и технологии для достижения максимальных результатов. В мире постоянных изменений, цифровизации и роста конкуренции инновации становятся ключевым элементом успеха. Поэтому важно не бояться их, а активно использовать в работе. 

Перед маркетологами магазинов оптики и офтальмологических клиник стоит множество задач, в выполнении которых незаменимыми помощниками становятся современные системы управления, такие как MARVI. Они помогают оптимизировать процессы, создавать эффективные маркетинговые воронки, выполнять целевые действия и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. Рассмотрим подробнее, как MARVI открывает новые возможности для маркетологов, делая их работу более легкой и результативной.

Что включает маркетинг магазинов оптики и офтальмологических клиник

Маркетинг магазинов оптики и офтальмологических клиник включает множество составляющих, каждая из которых важна в привлечении клиентов и повышении лояльности. К основным аспектам относятся:

  1. Анализ рынка и конкурентов. Причем не разовый, а постоянный, чтобы всегда быть в курсе тенденций и требований клиентов и совершенствовать стратегию продвижения для бизнеса.
  2. Изучение аудитории, ее сегментирование и тщательное исследование.
  3. Разработка и поддержка брендинга, который отражает ценности и преимущества бизнеса.
  4. Определение ценовой политики на продукцию и услуги (подробнее — в нашей статье о ценообразовании).
  5. Предложения акций, скидок и программ лояльности для привлечения клиентов и стимулирования повторных покупок.
  6. Продвижение через социальные сети, контекстную рекламу, email-маркетинг, а также внешнюю рекламу.
  7. Ответственность за коммуникацию с клиентами через разные каналы, сбор обратной связи, реакция на запросы и жалобы, информирование о новинках и акциях, напоминания о записях и т.д.
  8. Создание качественного и полезного контента для сайта, блогов, социальных сетей, который побуждает клиентов сделать выбор в пользу бренда.
  9. Работа с CRM: сбор и анализ данных, поиск новых направлений развития.
  10. Оценка результатов и аналитика: отслеживание эффективности маркетинговых кампаний, анализ продаж и возврата инвестиций (ROI).

 

Выполнение большого объема работы требует использования эффективных инструментов, которые помогут автоматизировать процессы и повысить продуктивность. Современные магазины оптики и офтальмологические клиники используют инновационную систему управления процессами MARVI. Она содержит функции CRM и ERP систем, дает возможность легко управлять базой клиентов, услугами, складом, различными операциями, а еще — помогает маркетологам быстрее, эффективнее и более вариативно выполнять свою работу.

Какие инструменты MARVI помогут маркетологу?

Интеграция с IP-телефонией Binotel

Использование телефонии с вашей CRM дает возможность:

  1. Автоматизировать обработку звонков, чтобы не пропустить звонки клиентов и обеспечить первоклассный сервис для клиентов.
  2. Передать в карточку клиента его данные, с которыми дальше может работать маркетолог.
  3. Получить детальную аналитику звонков для оценки эффективности маркетинговых кампаний через анализ количества и качества входящих и исходящих звонков.

SMS- и Viber-рассылки

Целевые сообщения, оптимизированные для разных сегментов аудитории, помогают:

  1. Повышать конверсию: удерживать клиентов, формируя их лояльность. 
  2. Постоянно совершенствовать сервис, анализируя результаты рассылок.
  3. Экономить время администраторам при напоминании клиентам о записи или готовом заказе благодаря настройке автоматических правил рассылки.
  4. Персонализировать сообщения с помощью информации из карточки клиента.

Виджет онлайн-записи через сайт 

Новинка в системе!

Удобный способ записи на прием через сайт, с легкой интеграцией и автоматическим подтверждением записи = улучшенный пользовательский опыт, а также — сэкономленное время ваших администраторов и возможность более эффективного планирования рабочего дня/недели для врачей.

Отчет об источниках клиентов

Анализ эффективности маркетинговых каналов даст возможность точно определить источники клиентов и оптимизировать ваши стратегии для получения максимальных результатов.

Изучение отчета поможет маркетологам узнавать:

  1. Какие источники приносят больше всего клиентов.
  2. Клиенты из каких источников оставляют в бизнесе больше всего денег.
  3. Из каких источников самый высокий средний чек на клиента.

Отчет о популярных товарах

Отслеживание спроса на товары дает возможность анализировать тенденции, чтобы всегда иметь популярные продукты на складе и повышать продажи. 

Как именно?

  1. Фокусируйтесь на бестселлерах — сосредоточивайте рекламные кампании на самых популярных товарах, повышая их видимость и спрос.
  2. Оптимизируйте запасы — эффективно управляйте складом, избегая дефицитов и излишков.
  3. Анализируйте тренды — идентифицируйте рыночные тенденции и быстро адаптируйте ассортимент под текущий спрос.
  4. Разрабатывайте стратегии кросс-продаж и апселлинга — предлагайте клиентам дополнительные или более дорогие товары.
  5. Прогнозируйте будущий спрос — планируйте закупки и маркетинговые активности более эффективно.



В современном мире маркетологам нужно шире смотреть на функционал, который они могут применять в своей работе. Каждый контакт с клиентами в бизнесе оптик и офтальмологических клиник может стать возможностью для улучшения взаимодействия с пациентами и лучшего формирования лояльности. Использование инновационной системы MARVI открывает новые горизонты для специалистов, позволяя оптимизировать процессы, автоматизировать рутинные задачи и создавать персонализированные маркетинговые кампании.