Як ERP та CRM системи покращують ефективність процесів Healthcare-бізнесу?

Прагнення йти в ногу з часом, встигати за ринком і конкурентами, та навіть їх переганяти — абсолютно природне для кожного бізнесу. І в такому випадку, бути в курсі появи й розвитку сучасних автоматизованих рішень просто необхідність. 

Усім нам добре відомий вислів: «Головне якість, а не кількість». Це дійсно так, однак сьогодні досягають вищих вершин ті, хто може надавати ту саму і навіть кращу якість за менший проміжок часу. Пришвидшення процесів, яке веде за собою вдосконалення сервісу, послуг, досвіду клієнта — саме те, що дають бізнесам ERP та CRM системи.

ERP та CRM: що це таке та як працюють

ERP (Enterprise Resource Planning) та CRM (Customer Relationship Management) системи є програмними рішеннями для автоматизації всебічних процесів у бізнесі. Вони дозволяють компаніям покращувати координацію між різними відділами, зменшувати витрати на ручну працю, збільшувати задоволеність клієнтів та підвищувати продуктивність працівників шляхом автоматизації процесів.

Розглянемо детальніше, у чому особливості ERP та CRM.

ERP 

ERP система інтегрує всі аспекти роботи компанії в єдине ціле: оптимізує внутрішні процеси, забезпечує об’єднання різних відділів, автоматизує рутинні завдання та сприяє точному керуванню ресурсами.

Особливостями роботи ERP є відповідальність за:

• Управління фінансами: автоматизація бухгалтерського обліку та фінансового планування.
• Управління ланцюгами постачання: контроль запасів, закупівель, виробництва та доставки.
• Управління персоналом: кадровий облік, розрахунок зарплати, планування робочого часу.
• Виробничий процес: контроль якості, управління виробничими потужностями тощо.

Бачимо, що ERP класно працює з налагодженням стандартних бізнес-процесів. В результаті — менше помилок, краще планування та своєчасне виконання завдань. Однак ця система не відповідає за процеси, де залучені клієнти. Цю роботу краще довірити CRM.

CRM 

Функціонал CRM системи передбачає допомагати у взаємодіях з клієнтами: зберігати та аналізувати інформацію про відвідувачів, покращувати обслуговування та збільшувати продажі.

Таким чином, CRM відповідає за:

• Управління контактами: збереження детальної інформації про клієнтів.
• Відстеження комунікацій: запис історії взаємодій з клієнтами через різні канали.
• Автоматизація маркетингу: планування та проведення маркетингових кампаній.
• Аналітика та звітність: аналіз даних про продажі, клієнтів та ефективність маркетингових заходів.

Інтеграція CRM допомагає бізнесу краще розуміти потреби клієнтів, підвищувати їх задоволеність та формувати лояльність до бренду.

ERP та CRM системи для салонів оптики та офтальмологічних клінік

ERP та CRM системи допомагають бізнесам у різних нішах, включаючи ритейл, виробництво, послуги, охорону здоров'я та інші. Ба більше, у сфері здоров’я кожен напрям є унікальним. Тому для салонів оптики та офтальмологічних клінік було розроблено персоналізовану систему MARVI, яка поєднує функції ERP та CRM систем і ефективно працює з потребами ніші. 

Особливості ERP та CRM для оптик та офтальмологій

Система MARVI створена спеціально для салонів оптики та офтальмологічних клінік. Тож у чому особливість її функціоналу?

1. Менеджмент графіку лікарів, щоб легко та зручно визначати години роботи й уникати дублювання записів.
2. Календар, з яким можна створювати записи на прийоми, призначати їх лікарям та слідкувати за обслуговуванням в режимі реального часу.
3. 18 готових шаблонів обстежень, щоб швидше визначати необхідні процедури та якісніше надавати послуги.
4. Інтеграція з E-Health для покращення доступу до медичних послуг та управління медичною інформацією.
5. Медичний блок, який дозволяє відстежувати повний цикл візиту пацієнта та прикріплювати додаткові важливі файли.
6. Налаштування smart-параметрів лінз для швидкого створення індивідуальних параметрів та надання персоналізованих рішень кожному пацієнту.

І це лише частина функцій, які було вдосконалено та реалізовано в системі MARVI для салонів оптики та офтальмологічних клінік. З досвіду наших клієнтів, на практиці система перевершує очікування, адже процеси стають більш організованими, робота пришвидшується, а клієнти отримують задоволення від сервісу та повертаються знову й знову. 

Якщо ви досі не інтегрували у своїй оптиці та/чи офтальмології ERP та CRM системи, радимо спочатку більше дізнатися про їх ефективність та окупність. А тоді звертайтеся до свого вірного помічника MARVI. Ми завжди на зв’язку.

Про систему управління MARVI

MARVI — це інноваційна система управління всіма ключовими процесами для магазинів оптики та офтальмологічних клінік. Вона об’єднує в собі функції CRM та ERP систем, а також модулі Task Management для управління завданнями та Call Tracking для аналітики дзвінків. З MARVI оптики та офтальмології можуть легко та зручно керувати базою клієнтів, записами, медичними послугами, асортиментом, платежами й фінансами, та іншими бізнес-процесами.