Как с помощью Instagram и TikTok находить своих клиентов или пациентов?
Сегодня социальные сети — это мощный инструмент для любого бизнеса. В Украине 80% населения имеют доступ к интернету, а 70% из них активно пользуются Instagram, TikTok и/или Facebook. Расходы на рекламу в этих каналах уже превысили расходы на телевидение, что делает их одним из самых эффективных методов коммуникации.
Instagram имеет 11,6 млн украинских пользователей в возрасте от 18 до 55 лет, что делает его идеальной платформой для достижения вашей целевой аудитории. TikTok, хотя и младше (с 9 млн пользователей в Украине), стремительно развивается и не может быть проигнорирован. О том, как начать вести социальные сети, что публиковать и как MARVI поможет фиксировать их эффективность, рассказали Денис Цвилиховский, операционный и маркетинг директор Ukrainian Vision Center, и Павел Малованный, генеральный директор офтальмологической системы управления MARVI.
Как сделать Instagram успешным?
Прежде всего — это первичная настройка описания вашего профиля. Это то, что видит потенциальный клиент, когда переходит на вашу страницу, поэтому важно, чтобы информация была простой, четкой и понятной.
Ник — это набор латинских символов, по которому ваш профиль будут искать пациенты. Если у вас уже есть вебсайт, можете использовать ник, созвучный с вашим доменным именем, чтобы пациент запомнил одно имя сразу для всех сетей и мог найти именно по нему.
Ваше лого — также должно быть достаточно простым, не перегруженным мелкими деталями. Желательно создать миниверсию логотипа для соцсетей, но она должна выделяться среди других, быть максимально яркой и простой.
Чтобы создать точное имя, нужно понимать важность этой строки. Она отвечает за выдачу вашего аккаунта среди предложений при поиске в Инстаграм. По имени и хештегам, которые вы используете в публикациях, Инстаграм помогает рекомендовать ваш бизнес. Используйте ключевые слова, по которым вас смогут найти: коррекция и проверка зрения, диагностика, лечение глаз и т. д.
Добавьте ссылку на ваш сайт или мультиссылку, чтобы люди могли легко вас найти. Если у вас есть физическая точка, добавьте адрес, чтобы люди могли найти вас на карте.
Сделайте highlights целевыми и ориентированными на удобство будущих клиентов. Сохраняйте информацию об услугах, ценах и отзывах клиентов. Чтобы они стали кнопками быстрого доступа к важному вашему бизнесу.
Какой контент создавать?
В идеале, должно быть 70% видео и 30% текстовых публикаций.
Для съемки reels выбирайте качественное видео с хорошим звуком. Придерживайтесь собственного фирменного стиля и создавайте заставки, которые привлекут внимание аудитории.
По статистическим данным, более 70% видеоконтента просматривается без звука. Учитывайте это и используйте субтитры — чтобы охватить более широкую аудиторию.
Говоря о публикациях, лучше всего воспринимаются карусели и короткие описания под ними. Ведь времена, когда люди читали длинные тексты, прошли — и теперь большую популярность получают публикации с несколькими картинками и текстовым сопровождением.
Еще один мощный инструмент — это stories. Вам достаточно одной истории в день, чтобы напомнить о себе пациентам и поддерживать активность вашего профиля. Здесь вы можете публиковать видео, картинки, делиться советами, задавать вопросы и отвечать на самые распространенные из них, анонсировать новые события и публикации.
Что касается частоты публикаций, все зависит от ваших возможностей и времени. Лучше всего публиковать новый контент каждые 2 дня и удерживать внимание подписчиков, а также распространять знания о зрении и вашем бизнесе именно с такой частотой.
Как сделать TikTok, который будет возвращать инвестиции?
Здесь, как и в Instagram, сидит большая аудитория, которая может стать вашими потенциальными клиентами. Однако, в отличие от Instagram, где TikTok раньше давал просмотры «просто так», сейчас для получения охватов вам придется инвестировать время и терпение, а также использовать разные методы и форматы.
Здесь также сначала настройте профиль. Требования и рекомендации похожи на Instagram, но имеют несколько особенностей.
Используйте то же имя и аватарку, что и в Instagram, чтобы не путать пациентов. Напишите четкое описание вашего бизнеса, используя ключевые слова, по которым люди будут вас находить. Например, если люди будут искать лазерную коррекцию, они скорее всего найдут ту страницу, которая использует эти слова в описании.
Здесь также важно добавить ссылку на ваш сайт, Telegram-канал, Instagram или любой другой канал коммуникации, ведь в Тиктоке так же легко общаться, как в Instagram нет возможности.
И в MARVI есть специальный виджет, который позволяет вашим клиентам и пациентам выбрать время, день, врача, услугу, на которую он хочет записаться. Все данные проверяются автоматически, а администратор уже видит сообщение о неутвержденной записи и подтверждает ее. Таким образом, вы можете дать возможность вашим пациентам выбирать удобное для них время.
Как MARVI помогает фиксировать, откуда пришел клиент?
MARVI — это система, которая помогает медицинским учреждениям отслеживать источники привлечения клиентов. Благодаря этой системе вы можете:
Собирать данные об источниках привлечения клиентов: при регистрации нового пациента вы можете указать, откуда он узнал о вас (например, из рекламы, с вебсайта, по рекомендации друга и т. д.).
- Сохранять эту информацию: MARVI сохраняет эту информацию вместе с другими данными о пациенте, что позволяет вам отслеживать эффективность разных маркетинговых каналов.
- Анализировать данные: MARVI генерирует отчеты, которые показывают, сколько клиентов вы получили с каждого канала, сколько они потратили и сколько денег вы заработали.
- Оптимизировать ваши маркетинговые усилия: используя эту информацию, вы можете определить, какие маркетинговые каналы являются наиболее эффективными, и сосредоточить свои усилия на них.
Преимущества использования MARVI:
- Повышение рентабельности инвестиций (ROI): вы можете отслеживать, сколько денег вы тратите на каждый маркетинговый канал и сколько зарабатываете с него, что позволяет оптимизировать расходы.
- Лучшее понимание потребностей клиентов: просматривайте, откуда приходят ваши клиенты, и это может помочь вам лучше понять их потребности и разработать более эффективные маркетинговые кампании.
- Улучшение принятия решений: вы можете использовать данные MARVI, чтобы принимать обоснованные решения о ваших маркетинговых усилиях.
Как начать использовать MARVI:
MARVI — это облачная система, поэтому вам не нужно устанавливать какое-либо программное обеспечение. Вы можете зарегистрироваться на бесплатную пробную версию на вебсайте MARVI.
Кроме того, MARVI предлагает ряд других функций, которые могут быть полезны для медицинских учреждений, таких как:
- Запись на прием: MARVI позволяет пациентам записываться на прием онлайн.
- Ведение медицинских карт: MARVI позволяет вести медицинские карты пациентов в электронном виде.
- Напоминания о приеме: MARVI может отправлять пациентам напоминания об их приемах.
- Биллинг: MARVI может помочь вам выставлять счета и взыскивать платежи с пациентов.
Что важно знать о контенте в социальных сетях?
- Первые 3 секунды. В видеоконтенте первые 3 секунды играют самую важную роль. Сделайте их динамичными, используйте разные ракурсы, движение картинки и актеров, чтобы привлечь внимание зрителей.
- Больше живого контента. Люди любят смотреть динамику. Используйте живые видео, сторис и трансляции, чтобы сделать ваш контент более интересным.
- Вызывайте эмоции. Эмоциональный контент собирает больше вовлеченности. Вызывайте у своей аудитории позитивные эмоции: счастье, радость, вдохновение.
- Контент с командой. Привлекайте к съемкам в соцсетях свою команду. Это делает контент более аутентичным и интересным для аудитории.
- Качество превыше всего. Инвестируйте в качественный контент, ведь это — залог успеха в социальных сетях.
- Не критикуйте работу специалистов. Доверяйте своим SMM-специалистам, ведь они знают свою работу. Не судите контент по собственным предпочтениям, ориентируйтесь на данные аналитики.
- Измеряйте результаты. Ставьте четкие цели для SMM и отслеживайте их достижение. Контент должен генерировать не только лайки и комментарии, но и продажи.
- Экспериментируйте. Не бойтесь пробовать новые форматы и темы контента. Смелость и креативность помогут вам выделиться на фоне конкурентов.
- Будьте регулярными. Публикуйте контент регулярно, чтобы не терять связь с аудиторией.
- Работайте с инфлюенсерами. Сотрудничество с блогерами и лидерами мнений может существенно расширить вашу аудиторию.
- Инвестируйте в SMM. Не экономьте на маркетинге. Вкладывайте средства в профессиональных SMM-специалистов и качественный контент, ведь это окупается.
Помните, что контент в социальных сетях — не просто развлечение. Это мощный инструмент для развития вашего бизнеса. Используя эти советы, вы сможете создать эффективную SMM-стратегию, которая поможет достичь своих целей.