Успешный бизнес работает как слаженный механизм, где каждый шестеренка выполняет свою функцию и стимулирует развитие смежных процессов. Стремительный технический прогресс побуждает к появлению инновационных составляющих, которые автоматизируют процесс без потери качества и улучшают уровень клиентского сервиса.
Сегодня офтальмологическим клиникам и магазинам оптики нужны четкие и эффективные инструменты для управления бизнесом на всех этапах.
Украинская IT-система MARVI разработана специально для потребностей офтальмологии и оптики. Помимо стандартных функций CRM- и ERP-систем, мы разработали дополнительный функционал для повышения лояльности клиентов, увеличения продаж и прибыли.
Клиентская база — прихоть или необходимость?
Бизнес любит аналитику и четкую структуру. Ведение базы клиентов в CRM-системе позволяет отследить динамику лояльности клиентов, установить связь с внутренними процессами и усовершенствовать их.
Клиентская база — основа для повышения лояльности клиентов, что ведет к увеличению продаж и прибыли.
С помощью MARVI можно создать и вести единую базу клиентов, которая при необходимости будет доступна всем сотрудникам салона оптики или клиники.
Вы можете:
- Собирать и хранить контактные данные клиентов, историю покупок, визитов, предпочтения и т.д.
- Общаться с клиентами в удобном формате: телефонные звонки, мессенджеры, электронная почта.
- Сегментировать клиентскую базу для аналитики и проведения персонализированных маркетинговых кампаний.
Настройку системы легко адаптировать под потребности бизнеса, а интерфейс интуитивно понятный и удобный.
Отслеживание источников трафика для оптимизации рекламы
Возможность отследить путь клиента от точки входа позволяет эффективно настраивать внешнюю рекламу. В MARVI можно проанализировать и зафиксировать, откуда именно приходят клиенты (сайты, социальные сети, реклама, рекомендации друзей и т.д.).
Карточка клиента содержит ячейки, где можно указать не только основную информацию о клиенте, его контактные данные, а также из каких источников рекламы пришел этот клиент.
Карточка разработана так, чтобы на основе данных можно было провести аналитику и сформировать отчетность по каналам за месяц.
Это позволяет:
- Снижать стоимость лида.
- Привлекать новых клиентов вследствие более точной и таргетированной рекламы.
- Определять наиболее эффективные каналы маркетинга и концентрировать усилия и средства на них.
- Оптимизировать рекламные кампании, снизить расходы и увеличить прибыль от инвестиций.
Такая детализация данных необходима, ведь с этой информацией можно работать, анализировать, строить отчетность. В то же время карточка с меньшим количеством пунктов, как на скриншоте ниже, является бедной информационно, потому что никаких четких выводов сделать нельзя. Остается только делать предположения и тестировать гипотезы.
Сотрудничество с агентами для расширения клиентской базы
Налаженная работа с агентами, которые будут направлять клиентов в конкретную клинику, — эффективный способ привлечь больше клиентов с выгодой для обеих сторон.
С помощью MARVI можно:
- Фиксировать агента при продаже или оформлении заказа клиента.
- Определить вознаграждение для агентов за каждого нового клиента или продажу определенной категории товара, и система автоматически рассчитает сумму вознаграждения агенту.
- Отслеживать эффективность работы агентов и стимулировать их к лучшим результатам.
- Развивать партнерские отношения с агентами, которые приносят вам больше всего клиентов.
По результатам периода можно отследить, сколько продаж, заказов или визитов было сделано при содействии определенного агента и какой доход он принес.
Напоминания клиентам о визитах и плановых осмотрах
Оптимизируйте процесс напоминаний без привлечения администратора. Это не только прямой путь к привлечению пациента через рассылку сообщений, но и показатель заботы и клиентского сервиса.
MARVI помогает не терять клиентов и повышать их лояльность благодаря системе напоминаний.
- Гибкая автоматизированная система SMS и Viber-рассылок индивидуально настраивается под потребности конкретной оптики / клиники.
- Можно настроить, за какое время до записи клиент будет получать напоминания о визитах, плановых осмотрах, акциях и т.д.
- Персонализация сообщений благодаря интеграции с CRM-системой, которая подтягивает имя клиента, дату и время визита, а также филиал, врача, номер кабинета и т.д.
Единая база для врачей, оптометристов и администраторов
В MARVI все сотрудники сети оптик или клиник имеют доступ к клиентской базе, могут просматривать историю покупок конкретного клиента и историю визитов. Благодаря доступу к актуальной информации о клиентах повышается эффективность работы и упрощается процесс обслуживания.
Клиентская база в MARVI помогает офтальмологам и оптометристам экономить время и повышать эффективность работы. При необходимости легко редактировать информацию в базе.
- Это удобный инструмент для ведения истории лечения пациента с подробным описанием анамнеза и обследований, дневника пациента, формулировки диагноза и т.д.
- По каждому пациенту будет доступна подробная информация об истории визитов и заказов, а также его контактные данные.
- MARVI позволяет просматривать историю работы каждого врача:
- Количество визитов и проведенных обследований.
- Поставленные диагнозы и назначенное лечение.
- Отзывы пациентов о работе врача.
Врачи также будут получать напоминания о визитах клиентов и смогут автоматизировать отчетность по необходимым параметрам (по видам обследования, визитам, врачам).
Медицинские выписки в соответствии с формами МЗ
В MARVI можно выбрать вид медицинской выписки и ее формат — от произвольного до форм, установленных Министерством здравоохранения Украины. Это повышает доверие к клинике и демонстрирует профессионализм.
MARVI предлагает широкий спектр готовых шаблонов медицинских выписок, которые легко редактировать и дополнять. Есть возможность добавить логотип, реквизиты оптики или клиники, сопроводительный текст и т.д.
Готовые выписки можно печатать или отправлять по электронной почте пациентам.
Система интегрируется с E-Health!
Это означает:
- снижение бюрократической и бумажной работы,
- автоматизацию ведения учета медицинских услуг,
- вся медицинская информация о пациентах хранится в электронном виде для удобства и доступности.
Благодаря E-Health медицинские учреждения могут обмениваться данными в режиме реального времени. Врачам это позволяет быстрее и эффективнее принимать решения, а пациентам — получать качественную медицинскую помощь в кратчайшие сроки.
Не доверяете электронному учету?
MARVI позаботится о безопасности!
- Автоматическое резервное копирование данных дважды в день.
- Хранение данных в облачном хранилище с доступом из любой точки мира.
- Уникальный код шифрования для защиты ваших данных от несанкционированного доступа.
MARVI — это не просто система ведения клиентской базы. Это мощный инструмент, который поможет улучшить работу вашего офтальмологического бизнеса во всех аспектах.
Вы сможете управлять:
- Складом и запасами товаров.
- Финансами и формированием отчетности.
- Персоналом и мотивацией сотрудников.
На бесплатной презентации демо MARVI вы сможете увидеть все преимущества системы собственными глазами и узнать, как она может помочь развивать ваш бизнес.